STARFACE Telefonanlagen
Von SIP-Grundlagen bis zur Fehlerdiagnose: Telefonanlagen für Kunden planen, einrichten und betreuen
Du lernst, wie Voice over IP technisch funktioniert, wie eine STARFACE aufgebaut ist und wie du Benutzer, Endgeräte, Rufnummern, Gruppen, Warteschlangen und Routing einrichtest. Dazu kommen Sicherheit, Administration, Fehlerdiagnose mit SIP-Trace und der Ablauf einer Migration mit Rufnummernportierung. Alle Praxisaufgaben übst du im Labor, nie an Kundenanlagen. Stand der Inhalte: Produktdokumentation im STARFACE Wiki, Oktober 2026; Menüs können je nach Version abweichen.
Lernpfad
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01
VoIP und SIP: Grundlagen, die jede Störungssuche braucht
Wie ein SIP-Anruf abläuft, was RTP und Codecs mit der Bandbreite zu tun haben und warum NAT und fehlende Priorisierung die häufigsten Ursachen für schlechte Gespräche sind.
Woche 1- SIP: Wie ein Anruf aufgebaut wird SIP baut Gespräche auf und ab; die Statuscodes verraten dir, an welcher Stelle etwas hakt. 13 Min.
- RTP, Codecs und Bandbreite berechnen Die Sprache läuft über RTP; der Codec bestimmt, wie viel Bandbreite jedes Gespräch braucht. 14 Min.
- NAT, QoS und Voice-VLAN Router und Netzwerk entscheiden, ob Telefonie sauber läuft: NAT-Probleme erkennen, Sprache priorisieren, Voice-VLAN trennen. 13 Min.
- Praxisaufgabe: Nach Router-Tausch hört niemand den Kunden Du entwickelst einen strukturierten Diagnoseplan für einseitiges Audio nach einem Router-Tausch. 25 Min.
- T Modultest: VoIP und SIP Test
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02
STARFACE im Überblick: Betriebsarten, Benutzer und Endgeräte
Wie eine STARFACE betrieben wird, wie Benutzer und Lizenzen zusammenhängen und wie Telefone und Apps automatisch eingerichtet werden.
Woche 1-2- Betriebsarten und Lizenzen im Überblick Appliance, VM-Edition oder Cloud Service: Du erkennst die Unterschiede und weißt, was Lizenzen grundsätzlich steuern. 11 Min.
- Benutzer, Rufnummern am Benutzer und Provisionierung Ein Telefon wird nicht von Hand getippt, sondern provisioniert: Zero-Touch und One Touch im Überblick. 14 Min.
- Apps, Softphones und Homeoffice Außendienst und Homeoffice brauchen Apps statt Tischtelefon: Was dafür im Netz zu beachten ist. 12 Min.
- Praxisaufgabe: Das neue Telefon provisioniert nicht Du planst die Diagnose, wenn ein Telefon sich nicht automatisch einrichten lässt. 25 Min.
- T Modultest: Architektur und Endgeräte Test
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03
Rufnummern, Gruppen, Warteschlangen und Routing
Wie Anrufe in die Anlage hinein- und wieder herausfinden: Leitungen und Rufnummernblöcke, Gruppen und iQueue, Routing, Zeitsteuerung und Notruf.
Woche 2-3- Leitungen, SIP-Trunks und Nummernraum Eine Leitung verbindet die Anlage mit dem Provider; der Nummernraum legt fest, welche Rufnummern ankommen. 13 Min.
- Gruppen, Klingelstrategien und die iQueue Gruppen verteilen Anrufe auf mehrere Personen; die iQueue hält Anrufer in einer Warteschlange. 14 Min.
- Routing, Zeitsteuerung und Notruf Ausgehende Rufe wählen Leitungen nach Regeln, eingehende Rufe lassen sich zeitabhängig umleiten, und Notrufe haben eigene Regeln. 15 Min.
- Praxisaufgabe: Rufverteilung für eine Hotline mit Öffnungszeiten Du entwirfst die Rufverteilung einer Support-Hotline mit Öffnungszeiten und analysierst eine Fehlfunktion. 30 Min.
- T Modultest: Rufnummern und Rufverteilung Test
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04
Administration, Sicherheit und Monitoring
Backup, Update und Module sicher handhaben, die Anlage gegen Angriffe und Gebührenbetrug härten und den Betrieb überwachen.
Woche 3-4- Backup, Update und Module Ohne Backup kein Update: Du planst Sicherung und Aktualisierung so, dass die Telefonie möglichst kurz ausfällt. 13 Min.
- Passwörter, Sperrlisten und Zugriffsschutz Starke SIP-Passwörter, automatische Sperren und Whitelists schützen die Anlage vor Brute-Force-Angriffen. 13 Min.
- Gebührenbetrug (Toll Fraud) und Firewall-Ports Angreifer telefonieren auf Kosten des Kunden. Du verhinderst das mit mehreren Schutzschichten statt einer Einzelmaßnahme. 14 Min.
- Monitoring und Logs Du erkennst Probleme, bevor der Kunde anruft: Leitungsstatus, Systemlast und Logfiles. 11 Min.
- Praxisaufgabe: Verdacht auf Gebührenbetrug Du reagierst strukturiert auf einen Betrugsverdacht und härtest die Anlage danach. 30 Min.
- T Modultest: Administration und Sicherheit Test
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05
Fehlerdiagnose, Migration und Abschlussprojekt
SIP-Traces lesen, typische Störungen systematisch eingrenzen, eine Migration mit Rufnummernportierung planen und zum Schluss eine komplette Anlage für ein Unternehmen konzipieren.
Woche 4-6- SIP-Trace lesen: Registrierung, einseitiges Audio, Abbruch nach 30 Sekunden Mit einem Mitschnitt findest du heraus, ob Signalisierung oder Sprache hakt und an welcher Stelle. 15 Min.
- Migration und Rufnummernportierung Von der alten Anlage zur STARFACE: Ablauf, Risiken und der richtige Zeitpunkt für den Nummernumzug. 13 Min.
- Praxisaufgabe: Anrufe brechen nach 30 Sekunden ab Du analysierst mit SIP-Trace-Logik eine Störung und planst Prüfung und Lösung. 30 Min.
- Abschlussprojekt: Telefonanlage für ein Unternehmen planen und im Labor konfigurieren Du planst eine komplette Telefonanlage mit mehreren Abteilungen, konfigurierst sie im Labor und dokumentierst Plan und Test. 90 Min.
- T Modultest: Diagnose und Migration Test